Центр розгляду скарг

З 1 квітня 2025 року звернення споживачів щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями оператора системи розподілу – АТ «Черкасиобленерго», розглядаються відповідним структурним підрозділом – Центром розгляду скарг.

У Центрі розгляду скарг з метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг заявників фахівці працюватимуть за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг.

Скарги розглядаються у відповідності до Процедури розгляду скарг ЦРС.

• Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства.
• Повторна скарга – скарга, подана від одного і того ж заявника з одного і того ж питання, якщо перша вирішена по суті.
• Заявник – споживач або особа, яка має намір ним стати, користувач/замовник послуг, які надаються Товариством, який звернувся до Товариства зі скаргою особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства.
• Звернення, яке не є скаргою, розглядатиметься АТ «Черкасиобленерго» у загальному порядку.

* У відповідності до п.п. 8.3.18-8.3.20, глави 8.3, розділу VIII Правил роздрібного ринку електричної енергії, якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його скаргою, він може оскаржити таке рішення у порядку, встановленому законодавством України.

Звіти ЦРС

Графік роботи

Пн-Чт: 08:00 - 17:00
Пт: 08:00 - 16:00
Сб-Нд: Вихідний
Обідня перерва: 12:00-12:45

Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами: (0472) 37-44-90; (0472) 37-95-10.

Email: crs@cherkasyoblenergo.com