15 червня 2026
МЕДІА-ЦЕНТР
15 червня 2026
Забезпечуємо надійне, гнучке та розумне управління розподільними мережами.
Генеруємо перемогу разом!
2 630
нових приєднань реалізовано
620
км ліній електропередачі відремонтовано
1,35
млрд грн сплачено податків
11 000
розумних лічильників встановлено
Питання - відповіді
Дійсними показами лічильника вважаються лише ті, які знято у період за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та у три перші календарні дні наступного місяця. Покази, що передавалися раніше зазначеного періоду, можуть призвести до похибок у нарахуванні оплати за електроенергію. Якщо ви передали покази раніше, то необхідно їх передати ще раз.
Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси, детальніше про сервіси у розділі «Показники».
Крім того, діє автоматизована система приймання показів електролічильників від побутових споживачів без участі операторів кол-центру.
Щоб скористатися сервісом, необхідно зателефонувати на номери кол-центру (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та, обов'язково після сигналу, ввести покази електролічильника, слідуючи інструкції голосового меню.
Якщо зникає світло в під’їзді, на поверсі або в окремих квартирах у багатоквартирному будинку, або спрацьовує автомат у будинковому щитку – як правило, це стосується внутрішньобудинкових мереж, за які відповідає ОСББ, ЖЕК або керуюча компанія.
У приватному будинку за стан внутрішніх електромереж, проводки та автоматів відповідає власник, а у разі несправностей слід звертатися до кваліфікованого електрика.
Оператор системи розподілу, тобто обленерго, забезпечує подачу електроенергії до будинків, але не обслуговує внутрішні електромережі та виконує лише пломбування і розпломбування вузлів обліку.
Для забезпечення своєчасної та коректної ідентифікації платежу під час оплати необхідно зазначати всі реквізити, передбачені рахунком на оплату, а саме:
- точне найменування платника або отримувача послуг відповідно до договору;
- код ЄДРПОУ для юридичних осіб та РНОКПП/ІПН для фізичних осіб.
Крім того, окрему увагу слід приділяти правильному зазначенню призначення платежу, зокрема вказувати:
- точну назву послуги, за яку здійснюється оплата;
- номер договору, укладеного з АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»;
- назву та код структурного підрозділу АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» у разі, якщо договір укладений з відокремленим структурним підрозділом (відповідний код підрозділу зазначається у рахунку на оплату після номера рахунку або договору через знак «/»);
- номер особового рахунку (за наявності).
Неправильно вказаний особовий рахунок, номер договору чи призначення платежу можуть ускладнити ідентифікацію оплати та призвести до виникнення заборгованості. Тому перед здійсненням платежу варто уважно перевіряти всі реквізити, зазначені у рахунку.АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» оновило чат-боти у Telegram і Viber для більш стабільної та зручної роботи. Через них споживачі можуть отримувати інформацію про аварійні відключення, орієнтовний час відновлення електропостачання та перевіряти свою чергу відключень за графіками погодинних відключень. Для роботи сервісу необхідна авторизація через номер телефону – це дозволяє ідентифікувати користувача та надсилати персоналізовані сповіщення. Номер телефону використовується лише для сервісних повідомлень і захищений відповідно до вимог законодавства.
Доєднатися до чат-ботів можна за посиланнями:
Також є додаткові функції: повідомлення про відсутність електроенергії, запис до Центру обслуговування клієнтів та отримання консультацій. Також чат-боти залишаються зручним та швидким способом передачі показів електролічильників без реєстрації.
Зворотний зв'язок