Центр обслуговування клієнтів

Якість послуг – пріоритет АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Товариство змінює підхід до енергетики, роблячи її доступною та сучасною.

Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» – підрозділ, який забезпечує пряму та ефективну взаємодію між Товариством та споживачами. Енергетики відмовились від складних бюрократичних процесів на користь принципу «Єдиного вікна». Відтепер усі послуги можна отримати в сучасному просторі або ж онлайн.

Принципи роботи Центру обслуговування клієнтів:

• «Єдине вікно»: більше не потрібно шукати виконавців у різних кабінетах – усі питання вирішуються в межах ЦОК.
• Доступність для кожного: комфортні зони очікування, ЦОК облаштовано з урахуванням потреб осіб з інвалідністю (ліфт, спеціальні паркувальні місця, навігація шрифтом Брайля).
• Цифрові сервіси: електронна черга, термінал для оплати.
• Європейські стандарти: послуги надаються згідно з корпоративними стандартами АТ «Українські розподільні мережі», якісно та вчасно.

Фахівці Центру обслуговування клієнтів надають консультації та супроводжують оформлення документів за такими напрямками:

• приєднання до електричних мереж;
• розробки та узгодження ПКД;
• електромонтажних та будівельних робіт;
• лабораторних робіт;
• комерційного обліку електроенергії;
• розподілу електроенергії, АСКОЕ та інших послуг.

Повний перелік та їх вартість зазначені у розділі «Платні послуги».

Для отримання послуги потрібно лише декілька кроків:

1. Завітати до ЦОК та зареєструватися в електронній черзі

Скористайтеся терміналом у холі Центру. Оберіть потрібну послугу та найбільш прийнятні для вас дату та час прийому, отримайте талон із номером вашої черги. Або скористатися Viber та Telegram ботами для запису в Центр за посиланнями:

Телеграм - https://t.me/choe_new_bot

Вайбер - https://www.viber.com/newbot_cherkasyoblenergo

2. Підготувати пакет документів

Для першого візиту (наприклад, для укладення договору) побутовим споживачам необхідно мати оригінали та копії:

• Паспорта та ідентифікаційного коду (ІПН).
• Витягу з Держреєстру речових прав (підтвердження власності на об’єкт).
• Довіреності (якщо звертається не власник).

Увага! Якщо майно має кількох власників (часткова власність), тобто об’єкт належить вам не одноосібно, а поділений на частки, для укладення договору необхідно врахувати два обов’язкові моменти:

• Потрібні документи, що підтверджують право власності кожного зі співвласників.
• Усі співвласники мають надати письмову згоду на укладення договору.

Важливо: без підпису або офіційної згоди хоча б одного зі співвласників, договір не буде мати юридичної сили.

Для непобутових споживачів перелік документів доступний за посиланням.

3. Оформити заяву на послугу

Слідкуйте за електронним табло в залі очікування. Спеціаліст прийме вашу заяву та зорієнтує щодо оплати та термінів виконання. Про готовність результату вас повідомлять обраним вами способом.

Клієнти та замовники АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» можуть взаємодіяти з Товариством без особистого звернення – за допомогою «Кабінета замовника послуг». У кабінеті реалізовані можливості:

• замовлення послуг, які надає АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»;
• контролю процесу надання послуги;
• оплати рахунків;
• отримання документів, інформації тощо.

Цінуйте свій час, замовляйте послуги онлайн у «Кабінеті замовника послуг».

Години роботи ЦОК та відділень, в залежності від регіону:

м. Черкаси та Черкаський район
Пн: 08:30 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 15:00
Чт: 08:00 - 18:00
Пт: 08:00 - 15:00
Сб: 08:00 - 15:00
Нд: Вихідний

м. Золотоноша, Золотоніський район
Відокремлений структурний підрозділ «Золотоніські енергетичні мережі»
Пн: 08:30 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 15:00
Чт: 08:00 - 17:00
Пт: 08:00 - 15:00
Сб-Нд: Вихідний

Email: kanc_zl@cherkasyoblenergo.com

м. Звенигородка, Звенигородський район
Відокремлений структурний підрозділ «Звенигородські енергетичні мережі»
Пн: 08:30 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 15:00
Чт: 08:00 - 17:00
Пт: 08:00 - 15:00
Сб-Нд: Вихідний

Email: kanc_zv@cherkasyoblenergo.com

м. Сміла, Смілянський район
Відокремлений структурний підрозділ «Смілянські енергетичні мережі»
Пн: 08:30 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 15:00
Чт: 08:00 - 17:00
Пт: 08:00 - 15:00
Сб-Нд: Вихідний

Email: kanc_smg@cherkasyoblenergo.com

м. Умань, Уманський район
Відокремлений структурний підрозділ «Уманські енергетичні мережі»
Пн: 08:30 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 15:00
Чт: 08:00 - 17:00
Пт: 08:00 - 15:00
Сб-Нд: Вихідний

Email: kanc_umg@cherkasyoblenergo.com

Під час спрацювання сигналу «Повітряна тривога» Центр обслуговування клієнтів не здійснює прийом – персонал перебуває в укриттях. Дякуємо за розуміння! Бережіть себе!