Кол-центр - спеціалізований підрозділ, призначенням якого є підвищення якості інформаційного обслуговування споживачів з питань електропостачання, реалізації принципів відкритості та орієнтації на клієнта, вдосконалення взаємовідносин між Товариством та споживачами електричної енергії.
Кожен споживач електричної енергії в Черкасах та області має можливість зателефонувати та отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв'язку з оператором або за допомогою інтерактивного голосового меню.
Багатоканальні номери телефонів Кол-центру:
- (0472) 33-87-87;
- (093) 170-40-57;
- (050) 434-87-87;
- (067) 690-48-48;
- 0800-501-328
Також споживачі можуть звертатися до фахівців Кол-центру за допомогою електронної поштової скриньки callcenter@cherkasyoblenergo.com.
Оператори Кол-центру приймають повідомлення і надають інформацію щодо питань:
- показників приладів обліку електричної енергії;
- порушень електропостачання;
- порушень в роботі приладів обліку електроенергії;
- аварій та нещасних випадків в мережах АТ «Черкасиобленерго»;
- обривів ліній електропередачі у місцях їх прокладання (у дворах, на вулицях, відкритих ТП тощо);
- проведення заходів безпеки громадян до прибуття працівників Товариства для ліквідації аварій;
- несанкціонованих підключень до мереж АТ «Черкасиобленерго»;
- неправомірних дій персоналу Товариства під час виконання робіт або у ході взаємодії з споживачами електроенергії;
- низки інших питань, пов’язаних із роботою енергетичного обладнання, надання послуг, взаємовідносин з працівниками Товариства.
Автоматичне меню самообслуговування надає можливість споживачу, не очікуючи на з'єднання з оператором, отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на своєму телефоні:
- Натисніть 1, якщо бажаєте повідомити про аварійну ситуацію, що загрожує життю людей.
- Натисніть 2, якщо бажаєте повідомити про відстуність електроенергії.
- Натисніть 3, якщо бажаєте передати показники.
- Натисніть 4, якщо бажаєте залишити повідомлення або скаргу.
- Залишайтесь на лінії для зв'язку з оператором.
- Натисніть "*", якщо бажаєте прослухати інформацію повторно.
Після завершення розмови ви можете оцінити роботу оператора натиснувши кнопку від 1 до 5, де 5 – найвища оцінка. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими для вас!
БУДЕМО РАДІ ВАМ ДОПОМОГТИ!
Зворотний зв'язок